<汇港通讯> 香港中华煤气(煤气公司)(00003)近年积极推动数码转型,将人工智能(AI)和自动化技术渗透至日常营运,包括利用 AI 技术分析地底喉管状态,以及客户服务水准,全面提升安全水平和客户体验。
煤气公司在香港铺设全长超过3700公里的地底喉管,确保管网运作安全、防患於未然是日常营运的重中之重。为此,公司员工正研发聚乙烯(PE)喉管接口 AI 检测系统,只需分析反射的超声波,就可即场快速侦测喉管接头是否有缺陷并需要替换。煤气公司更凭此概念,获颁2025年最佳建筑及工程人工智能创新大奖「杰出才能奖」。连同数年前已投入使用、可辨别立管锈蚀程度的智能分析系统,公司正透过 AI 技术为用户提一步提升供气安全。
煤气公司最近引入本地化 AI 语音分析平台後,来电内容可转换为文字,并由混合中英语言模型自动分类和搜寻关键词,大幅提升对不同客户诉求的识别和精准转介。该平台同时能计算客户满意度,助服务团队不断改善。此外,所有运算均离线进行,降低资料外泄风险及云端服务成本。
煤气公司营运总裁─香港业务郑晓光表示,煤气公司的多项 AI 应用案例,展示了公司在客户热线、安全检查及数据中心服务等方面的突破。「这些创新动作并非单纯技术升级,而是旨在透过持续创新,令每位用户在日常服务中感受到便利与安心。这不单体现了我们思维革新、以客为尊的核心价值,更突显其在数码转型浪潮中的积极拥抱科技变革的决心。」
此外,煤气公司旗下数据平台「名气通」最近与蚂蚁数科签署合作备忘录,筹建 AI 运算平台,计划覆盖七大板块业务,包括三大传统板块香港公共事业、内地城市燃气、内地水务及环境业务,以及四大增长型业务,包括可再生能源、可持续航空燃料、绿色甲醇,以及延伸业务。煤气公司强调,希望利用AI 提高营运效益,并带动业界协同,以务实的方式,携手构建本地能源 AI 生态圈。
展望未来,煤气公司将继续推动业务智能化,致力为客户提供优质、便利的服务。 (BC)
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