5月11日|阿里今日發佈全新AI店小蜜,這是電商行業首個具備售前售後辦事能力的客服agent。實測數據顯示,商家接入AI店小蜜後,平均轉人工率下降45% ,“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%,首次實現超越。臨近天貓618,AI店小蜜正式將客服升級為AI導購,助力商家增長。據淘天集團客户運營部負責人佔利軍介紹,AI店小蜜全鏈路基於千問最新大模型構建,依託淘寶超大交易數據,並針對不同行業及電商場景進行了垂域微調與多模態能力升級,懂行業,懂規則,也更懂用户。截至3月,AI店小蜜日均對話量近千萬,接入商家數突破百萬。
新聞來源 (不包括新聞圖片): 格隆匯