<匯港通訊> 隨著人工智能(AI)、自動化等技術的普及,公用事業領域正逐步實現數智化升級。香港中華煤氣(煤氣公司/Towngas)(00003.HK) 0.000 (0.000%) 沽空 $7.46千萬; 比率 34.137% 近年引入人工智能、自動化及智能監測技術等不同科技,推動營運流程與提升服務質素。集團自2022年推行「策略融創」內部優化計劃,累計收集員工建議超過4500項,節省營運成本逾3.4億港元,為使用服務的香港市民縮短服務輪候時間和減省成本,強化供氣安全與穩定性,提升公用服務的實質效益。
24小時客戶服務熱線是市民聯繫 Towngas 的重要溝通渠道,自從引入 AI 智慧語音分析技術,Towngas目前約六成查詢已數碼化處理,替代了傳統人工資料核對、信息登記等流程,前線人員可集中於解答客戶疑問,提升回應效率。處理電郵查詢方面,得到 AI 協助,個案處理時間由原本的8分鐘縮短至2分鐘,整體服務更暢順。
香港寸金尺土,部分屋苑單位設計,令某些熱水爐型號無法安裝,為此 Towngas 研發專用適配器,毋須進行牆身拆卸工程,亦可安裝更高效率的熱水爐型號。目前已有27個屋邨應用了該適配器,減輕市民換爐所需負擔的工程費用。
Towngas 亦因應工商客戶的營運模式,開發專屬的檢測設備。當中包括一款物聯網煤氣流量監測器,由於它體積細小,可直接安裝於個別爐具,實時上傳用氣數據,方便商戶掌握設備運作狀況。
Towngas 總經理—工商市務及營業江紹權表示,產品開發團隊了解到,飲食業界過往只能查閱整體煤氣用量,無法監測單一爐具運作狀況,又要安排人手定期記錄數據。「以一家大型酒樓為例,透過使用物聯網監測器和調整爐具使用模式,能節省約8%用氣量,減低能源成本之餘,亦使營運更有效率。」
為進一步確保本港燃氣供應安全,Towngas 亦加強管理燃氣管網及輸氣設施,包括引入無人機作高空巡檢,實時數據監測及自動化風險分析系統。相比過往派出巡檢人員到戶外巡查管道,利用無人機巡檢,所需工時由以往超過50小時,將大幅減至12小時,效率提升達4倍。
同類的智能技術和經驗,Towngas 應用至內地的水務業務。位於安徽省蕪湖以及馬鞍山的淨水廠,均引入Towngas 自主研發的集水槽清理装置,可自動進入水槽內部清理青苔及生物黏膜,較傳統人手清潔方式,有效提升清理效率,維持穩定可靠的水質表現。
由城市燃氣安全保障,到內地水質管理,Towngas 全方位落實員工的創新構想,轉化為具體最佳化措施,提升運作效能,為市民帶來安全、優質服務。 (BC)
#煤氣公司 #Towngas
(港股報價延遲最少十五分鐘。沽空資料截至 2026-06-10 16:25。)新聞來源 (不包括新聞圖片): 滙港資訊