7月28日｜友邦香港及澳門首席執行官馮偉昌接受本地傳媒訪問時稱，就保險業而言，科技始終是提升服務的工具，而非取代專業顧問的角色。他指，保險業是一個為客户帶來温度的行業，人與人的接觸仍然扮演無法取代的角色。不過友邦會持續投資於數碼科技和數據分析實力，以提高財務策劃顧問的生產力，讓他們能更迅速地回應客户需要，並利用科技打造更高效的風險管理解決方案。